Por: Tiago Pinheiro
Tempo de leitura: 1,5 minutos
Você sabia que entre 50% e 70% das vendas online são perdidas durante o checkout/finalização do pagamento?
Segundo o site https://www.ecommercebrasil.com.br e a Sarah McCluskey Gerente de Marketing Sênior da Global Payments de Dublin, Irlanda, cerca de 3 de cada 4 consumidores abandonam o carrinho de compras na hora de finalizar.
Em uma pesquisa com consumidores de compras online a resposta não foi universal, mas foi constatados os principais motivos do abandono.
- Custos extras muito altos (61%)
- O site queria que eu criasse uma conta (35%)
- Processo de checkout muito longo/complicado (27%)
- Eu não consegui ver/calcular o custo total do pedido antecipadamente (24%)
- Website teve erros/caiu (22%)
- Eu não confiei no site com as informações do meu cartão de crédito (18%)
Bom e agora?!?!?!?
Podemos reverter alguma porcentagem disto em vendas para minha empresa?
SIM!!!!
Segue algumas sugestões:
– Oferecer um checkout mais convidativo
Sabemos que é muito bom ter o cadastro completo dos nossos clientes para ações futuras e tudo mais, mas oferecer também um checkout mais simples sem grandes cadastros já poderíamos converter em vendas os 35% que não gostam de criar conta com cadastros gigantescos.
– Demonstrar que o seu site é confiável
Isso parece ser bobagem para alguns mas quase 30% dos consumidores reclamam e não compram pois na hora do checkout os sites não parecem confiáveis.
– Pense em dispositivos móveis (Tablets e Celulares)
Mais da metade do acesso global da internet vem via dispositivos móveis* e seu e-commerce ou Site está preparado para uma boa experiência com o usuário?
– Lidar com erros em tempo real
Consumidores podem muitas vezes se equivocar no preenchimento dos campos na hora do checkout, numero do cartão de credito, validades, código de segurança, enfim algum campo essencial para finalização da compra.
Aqui é onde a experiência que ser intuitiva, pois o usuário está pronto para gastar o dinheiro dele em seu site e não consegue, esse é um ponto muito importante.
Ainda não esqueça de reservar um período na agenda para estudar métricas e acessos do seu site e assim criar e moldar seu site para público
Grande abraço e se ficaram com alguma dúvida entrem em contato.
CEO da PIPA | Sites e Sistemas
Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/cinco-regras-de-ouro-para-maximizar-conversao-no-e-commerce/
*StatCounter Global Stats – http://bit.ly/2PCDeN2